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Atendimento 100% eficiente


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Fonte: Seguros.inf.br

Grupo CAIXA SEGUROS é um dos primeiros a atender todas as exigências da nova Lei do SAC no mercado segurador.

Todo brasileiro terá o seu direito de consumidor respeitado ao manter contato com as centrais de atendi-mento telefônico. A nova lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), que entra em vigor no próximo dia 1º de dezembro, estabelece normas de conduta e penalidades para o atendimento telefônico a clientes dos setores regulados pelo Poder Público Federal, tais como o mercado financeiro, de telefonia e de transpor-tes. As multas por descumprimento
dessas normas podem chegar a R$ 3 milhões.

Ciente de que a satisfação do cliente é o bem mais importante de uma empresa, o Grupo CAIXA SEGUROS está alinhando todos os canais de atendimento ao consumidor à nova legislação. "Estamos nos fortalecendo e buscando alternativas para tornar viáveis mesmo os itens mais complexos da lei, tais como prestar o primeiro atendimento em até 45 segundos", explica o superintendente de relacionamento com o cliente da Companhia, Antonio Portero Campoi . "Na última semana de novembro faremos testes com os serviços em caráter piloto. Mas posso adiantar que já temos estrutura para manter o serviço de reclamações e cancelamentos funcionando sete dias por semana, durante 24h, beneficiando nossos clientes."

O Grupo CAIXA SEGUROS é um dos primeiros do mercado segurador a estar 100% alinhado à Lei do SAC. E para conseguir cumprir todas as determinações da legislação, reestruturou seu modelo de atendimento preparando a equipe do call center, que conta com mais de 350 colaboradores. "O grande trunfo de empresas como a nossa é investir na proximidade com os clientes. Mais do que atender bem, estamos preocupados em entender os anseios dos nossos clientes para atuar preventivamente, evitando a insatisfação com os produtos e os serviços ofertados", explica Campoi.

Sobre a nova lei do SAC, o executivo é claro: ela é um avanço importante para o cumprimento efetivo do Código de Defesa do Consumidor. "Existem empresas que reiteradamente desrespeitam direitos básicos de seus próprios clientes", argumenta. "Agora, chegou a hora de repensar o modelo de atendimento e conceder verdadeira atenção a quem escolheu ser cliente da empresa."

Novidades - disposto a oferecer ainda mais comodidade aos clientes, o Grupo CAIXA SEGUROS reservou um novo número 0800, exclusivo e gratuito, para reclamações, dúvidas, sugestões e cancelamentos de produtos. O serviço - que se chamará SAC - terá funcionamento ininterrupto, recebendo chamadas de qualquer origem no número 0800-702-4280. O atual 0800-702-4000 permanecerá ativo somente para solicitação de serviços e relacionamento, atendendo de segunda a sexta-feira, das 8 às 21h.

Outra novidade prevista é o lançamento, simultâneo, do canal de SAC para os deficientes auditivos (0800-702-4260). O atendimento desses clientes é feito por meio de aparelhos telefônicos especiais, com teclado alfanumérico e display que viabilizam a comunicação dos surdos pelo sistema telefônico convencional. Esses aparelhos estão disponíveis em áreas públicas e também podem ser adquiridos para as residências dos deficientes auditivos. A comunicação do cliente com a empresa é feita por meio do aparelho, sem a necessidade de um ouvinte para auxiliar o usuário.

CURIOSIDADE

O call center do Grupo CAIXA SEGUROS tem qualidade reconhecida pelo mercado e, mesmo antes da nova lei do SAC, já estava adaptado às normas do Ministério do Trabalho (NR 17) e certificado pelo Código de Ética PROBARE - selo de autoregulamentação do setor de relacionamento. A equipe de atendimento trabalha em ambientes integrados à Internet e conta com uma poderosa ferramenta de webchat, que inclusive recebeu o Prêmio Consumidor Moderno deste ano, considerado o "Oscar" do setor.


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