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Universeg dá dicas para corretor ter um bom relacionamento com clientes


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Fonte: CQCS / Jorge Clapp

O UniverSeg, amplo programa de gestão do conhecimento da Bradesco Seguros e Previdência, está oferecendo aos corretores de seguros uma série de dicas sobre como investir para manter um bom relacionamento com os seus clientes.

Entre as dicas, que estão listadas no site do programa (www.universeg.com.br), está a de que o profissional siga o velho provérbio, segundo o qual "uma imagem vale mais do que mil palavras".

Assim sendo, corretor é orientado a ter em mente que o primeiro produto que deve vender é.....ele próprio. Em outras palavras, saber cuidar de sua "marca", de sua imagem pessoal. Para os homens, são sugeridas roupas mais sóbrias, manter a barba sempre feita e utilizar cabelos com cortes mais discretos.
Para as mulheres, a orientação dado é para que usem pouca maquiagem e optem por terninhos no dia-a-dia. "São cuidados que transmitem seriedade e credibilidade junto ao cliente", explica o texto.

Além disso, o corretor é orientado a, em suas reuniões, sempre ser natural, cordial, positivo e atencioso, pois, ao ser bem aceito, criará as bases para uma boa negociação. É importante para o profissional mostrar que é uma pessoa bem - informada, antenada com os mais diversos assuntos, pois os clientes gostam de interagir com pessoas inteligentes. "Em um primeiro contato, procure identificar temas e assuntos de que o cliente aparentemente mais gosta, conversando, observando seu escritório e ficando atento à composição do ambiente", sugere o Universeg.

O corretor deve também ficar atento ao fato de as pessoas serem diferentes. Por essa razão, é importante ter a sensibilidade para identificar pistas e indicações de como elas desejam ser tratadas. Guardar sempre certa distância e evitar intimidades em excesso com o cliente são outras dicas importantes apresentadas no site, que recomenda ainda ao corretor que seja bem-humorado, mas de forma sempre moderada, evitando piadas ousadas ou colocações que possam gerar algum constrangimento. Agindo assim, mostrará que é discreto, confiável e que, acima de tudo, sabe respeitar o espaço das demais pessoas com quem se relaciona.


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