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SACs de seguradoras são aprovados em pesquisa do IBRC


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Fonte: Fenaseg On Line

O esforço do mercado para cumprir os termos da nova legislação de call center em tempo recorde valeu a pena. Após todos os ajustes efetuados em apenas cinco meses, a contar de 31 de julho de 2008, visto que o alvo inicial da nova regulação não era o setor, mas sim outros segmentos que lideram as queixas dos consumidores, o mercado de seguros ficou entre os três setores econômicos(ao lado de bancos e operadoras de saúde) que apresentaram alto padrão de qualidade dos SACs, um mês depois da vigência do Decreto 6.253. Foi o que mostrou pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC), divulgada esta semana na imprensa.

O bom desempenho é atribuído à decisão da Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNSeg) de criar um grupo de trabalho para tratar do tema, tendo como resultado a elaboração do roteiro de implantação da central do SAC à luz do Decreto 6.523, com a concordância do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC). Esta ação permitiu às seguradoras adotarem os procedimentos necessários para prestar um serviço que vem tendo a aprovação dos consumidores.


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